Tips om klanten te helpen en de service te verbeteren

Wat betekent het helpen van een klant voor u? De meest voorkomende klantenservice situatie is een klant of klant die hulp zoekt, dus het is uiterst belangrijk om deze interactie goed te krijgen. Goed gedaan, een klant die hulp zoekt, zal niet alleen het gevoel hebben dat hij of zij goed is behandeld, maar zal ook gunstiger staan ​​tegenover het kopen van producten en / of diensten van uw bedrijf.

Wees beschikbaar, maak oogcontact en wees vrolijk

De eerste manier waarop u uw klant zich gewaardeerd laat voelen, is door hem of haar zo snel mogelijk te erkennen. Dus als iemand uw winkel of kantoor binnenkomt, moet u omhoog kijken vanaf uw computer, stoppen met het opbergen van planken of wat u ook doet zo snel mogelijk. Als u bij uw werk niet op de vloer bent, zoals een deel van de tijd in een magazijn of werkplaats werken, moet u een systeem hebben dat u waarschuwt wanneer een klant binnenkomt, zodat u haar kunt helpen.

Maak oogcontact, glimlach en zeg iets als: "Hallo. Hoe kan ik u vandaag helpen?" Stop daar. Laat de klant reageren en luisteren naar wat de klant mogelijk vraagt. Ga er niet vanuit dat je weet wat ze gaan zeggen voordat ze het zeggen.

Wees hoffelijk en respectvol voor al uw gasten op een professionele manier. Vergeet niet dat u klanten wilt behandelen zoals u zou worden behandeld.

Wees enthousiast om te helpen maar niet agressief

Vergeet niet dat eerste indrukken belangrijk zijn bij het helpen van een klant. Klanten die op de eerste vraag hebben gereageerd door iets te zeggen als: "Ik dacht dat ik gewoon eens rondkijkte" moeten na een acceptabele periode worden benaderd (afhankelijk van het type bedrijf, indeling van de vloer en andere zaken) details) en gevraagd of ze vragen hebben of hebben gevonden waarnaar ze op zoek zijn. Als de klant uw hulp weigert, erkent u hun weigering en laat u hen weten waar u later terechtkomt.

Er zullen regelmatig gelegenheden zijn waarbij u moet reageren op uw klant en hun verzoeken.

Het probleem aanpakken

Wanneer een klant u naar een probleem vraagt, luister dan goed naar wat er wordt gezegd. Stel zo nodig verduidelijkende vragen wanneer de klant klaar is met spreken om meer details te krijgen waarmee u het probleem van de klant kunt oplossen. Onderbreek een klant niet wanneer hij of zij spreekt. Je kunt niet luisteren als je mond beweegt.

Toon kennis van de producten of diensten

Zorg ervoor dat u en uw medewerkers uw producten en diensten door en door kennen. En zorg ervoor dat alle medewerkers het verschil kennen tussen "kennis tonen" en "pronken". Klanten komen niet binnen om lezingen te horen over bepaalde producten of diensten. Vertel klanten voor een goede klantenservice wat ze willen weten, niet alles wat u erover weet.

Weten over gerelateerde producten

Klanten vergelijken vaak producten en / of diensten, dus u en het personeel moeten dit ook kunnen doen. Je kunt ze tenslotte misschien een reis naar een andere winkel besparen. U moet ook op de hoogte zijn van accessoires of onderdelen met betrekking tot uw producten, zodat u klanten kunt vertellen waar ze ze kunnen krijgen als u ze niet levert.

Bied relevant advies

Klanten hebben vaak vragen die niet direct betrekking hebben op uw producten of diensten, maar die hiermee verband houden. Een klant die bijvoorbeeld geïnteresseerd is in hardhouten vloeren, wil misschien weten wat de beste manier is om hardhouten vloeren te reinigen. De antwoorden die u geeft (of niet kunt geven) kunnen een grote invloed hebben op koopbeslissingen en hoe de klant denkt over uw klantenservice.

Sluit de interactie met de klantenservice op de juiste manier

U moet de klant helpen door actief de volgende stap voor te stellen. Als hij of zij op dit moment klaar is om een ​​aankoop te doen, escort of stuur de klant dan naar de kassa waar u of iemand anders de betalingsprocedure met hen doorloopt.

Als de klant op dit moment nog niet klaar is om te kopen, kan uw volgende stap een verdere uitnodiging zijn om de merchandise of service aan te gaan, zoals: "Kan ik u nog ergens anders mee helpen?", "Wilt u een brochure?" ? "of" Zou je dat willen passen? " Je moet nooit zoiets zeggen als: "Hier gaan" of "Oké, dan" en verder gaan.

Het lastige onderdeel van de klantenservice

Het lijkt misschien eenvoudig, maar het bieden van een goede klantenservice is eenvoudig. Het lastige deel ervan is altijd goede klantenservice bieden aan al uw klanten. Hopelijk helpen de bovenstaande tips u en uw medewerkers om dat te bereiken. Als u consequent het soort klantenservice kunt bieden dat klanten terugbrengt, bouwt u niet alleen klantenloyaliteit op, maar krijgt u ook positieve mond-tot-mondreclame en een hogere omzet.

Bekijk de video: 5 tips om klanttevredenheid te verhogen (Januari- 2020).

Loading...