Klantenservice

Een zorgvuldig geplande en goed geschreven opmerkingenkaart is een geweldig hulpmiddel waarmee klanten hun mening kunnen uiten en waardevolle feedback kunnen geven over de klantervaring in uw winkel. Deze vorm van winkelevaluatie helpt niet alleen de klanttevredenheid te meten, maar laat de retailer ook zien welke delen van uw winkel mogelijk hulp nodig hebben.

Lees Verder

Zodra u een product of dienst aan een klant verkoopt, is het laatste wat een retailer wil, dat item terug te krijgen. Het is echter uw taak om de klanten tevreden te stellen en retouren en terugbetalingen zijn een realiteit van detailhandel. Hier leest u hoe u die ongemakkelijke retouren kunt omruilen en terugbetalingen kunt voorkomen door deze eenvoudige klantenservice te implementeren.

Lees Verder

Zonder klanten zou u niet in zaken zijn. Daarom is het verrassend hoe gemakkelijk winkels klanten wegjagen. En met het begin van online retailing is de concurrentie om de klant nog nooit zo groot geweest. De vraag naar een uitzonderlijke winkelervaring is nog nooit zo groot geweest bij klanten.

Lees Verder

Laat uw klanten zien hoeveel u hen waardeert We streven ernaar de beste producten te onderzoeken, testen en aan te bevelen. We kunnen commissies ontvangen van aankopen gedaan na het bezoeken van links in onze inhoud. Meer informatie over ons beoordelingsproces. Uw waardering tonen aan klanten is een geweldige manier om hun bedrijf te behouden en een solide professionele relatie te onderhouden.

Lees Verder

Sinds enige tijd horen we alleen Millennials en hun verlangens in een winkel. En dit is tenslotte belangrijk, Millennials vormen tegenwoordig de meerderheid van het personeelsbestand - wat betekent dat ze het inkomen hebben om in een winkel uit te geven. Maar de volgende generatie, Gen Z genaamd, zal naar verwachting een grotere impact hebben op winkelgedrag dan hun voorgangers.

Lees Verder

Blijf op de hoogte van uw klanten We zijn toegewijd aan het onderzoeken, testen en aanbevelen van de beste producten. We kunnen commissies ontvangen van aankopen gedaan na het bezoeken van links in onze inhoud. Meer informatie over ons beoordelingsproces. Een Customer Relationship Management (CRM) -systeem wordt gebruikt voor het verzamelen van gegevens over interacties tussen een bedrijf en zijn klanten.

Lees Verder

Klanten kopen niet rationeel of logisch. Ze kopen emotioneel. Logica doet ons winkelen. Logica vereist dat we prijsvergelijkingen doen, verschillende aanbiedingen bekijken en ons huiswerk maken en er dan over nadenken voordat we onze koopbeslissing nemen. In een eerder segment hebben we het gehad over de recente onderzoeken die zoveel meer online onderzoeksactiviteiten van een klant laten zien voordat ze ooit een winkel binnenkomen.

Lees Verder

Wat betekent het helpen van een klant voor u? De meest voorkomende klantenservice-situatie is een klant of klant die hulp zoekt, dus het is uiterst belangrijk om deze interactie goed te krijgen. Goed gedaan, een klant die hulp zoekt, zal niet alleen het gevoel hebben dat hij of zij goed is behandeld, maar zal ook gunstiger staan ​​tegenover het kopen van producten en / of diensten van uw bedrijf.

Lees Verder

Volgens het Pareto-principe komt 80% van onze omzet uit 20% van onze klanten. Dit betekent dat we klanten terug moeten houden. We moeten hen helpen loyaal te blijven aan onze winkels. Hun verwachtingen overtreffen De gemakkelijkste en mogelijk de meest betaalbare manier om klantentrouw op te bouwen, is om de klant tevreden te stellen.

Lees Verder

Als het gaat om reserveringen, zou je kunnen zeggen dat veel restauranthouders ... nou ja ... reserveringen hebben om ze te nemen. Veel bedrijven nemen ze helemaal niet aan. Sommige staan ​​call-ahead zitplaatsen toe. Andere restaurants zijn uitsluitend op reservering toegestaan. Ze zijn zo populair, ze hebben geen ruimte voor inloopstoelen.

Lees Verder

Fooien zijn er in bijna net zoveel vormen als restaurantconcepten. Het wordt soms aangeduid als fooi of servicekosten. Restauranttips kunnen afzonderlijk door servers worden verzameld of samengevoegd. Fooien verandert ook van plaats tot plaats. Het geven van fooien is op sommige plaatsen verboden, zoals Rusland en Japan, terwijl het in Zuid-Frankrijk de enige bron van inkomsten voor het opdienpersoneel is.

Lees Verder

U bent begonnen met uw eigen bedrijf en doet uw best om producten en diensten van de hoogste kwaliteit te bieden. Misschien krijgt u zelfs positieve opmerkingen van klanten en klanten over uw bedrijf. Maar op een gegeven moment zal iemand klagen, ophef maken of ronduit gemeen zijn in een recensie. Het krijgen van negatieve beoordelingen kan pijn doen.

Lees Verder

Als eigenaar van een thuisbedrijf concurreert u in een drukke, drukke markt. Klanten hebben keuzes in wie ze zaken doen, en ze doen onderzoek en lezen beoordelingen om de keuze te maken waar ze hun geld willen uitgeven. Om te concurreren, moeten slimme eigenaars van een bedrijf aan huis hun klanten laten leiden in het verkoopproces, in het vakjargon bekend als 'klantgericht'.

Lees Verder

Juiste marktpositionering kan uw verkoop stimuleren ••• Getty Images Marktpositionering is een strategisch proces dat u kunt gebruiken om uw merk te accentueren en te onderscheiden van de concurrentie in de hoofden van klanten in uw doelmarkt. Bekijk hoe u marktpositionering kunt gebruiken om u te helpen in contact te komen met de juiste klanten en uw omzet te verhogen.

Lees Verder

Klantenservice zoveel mogelijk personaliseren wordt gezien als de sleutel tot het opbouwen van klantloyaliteit, zo bleek uit een onderzoek van Telus en Lumos Research *. Het bieden van uitstekende klantenservice en het vergroten van klantbetrokkenheid zijn twee van de belangrijkste strategieën die de deelnemende kleine bedrijven gebruiken om een ​​concurrentievoordeel te behalen.

Lees Verder

& Bull; •• Image (c) Nigel Carse / Getty Images Goede klantenservice is essentieel voor het succes van uw bedrijf. Statistieken tonen aan dat er een kans van 60 tot 70% is om te verkopen aan een bestaande klant versus een waarschijnlijkheid van vijf tot 20% om een ​​verkoop te doen aan een nieuwe klant (Marketing Metrics) en dat het verkrijgen van nieuwe klanten zeven keer zo duur is voor het bedrijf als het behouden van bestaande (Parature).

Lees Verder

Goede klantenservice kan het verschil zijn tussen kunnen concurreren en overleven en falen voor kleine bedrijven. Dus ik ben voortdurend verbaasd hoeveel eigenaren van kleine bedrijven een "vleugel en een gebed" -benadering hanteren voor een goede klantenservice in hun bedrijf; ze huren mensen in waarvan ze denken dat ze goede mensen zijn en gaan er gewoon van uit dat ze de juiste dingen doen - vaak zonder zelfs maar de moeite te nemen om een ​​klantenservice training te volgen.

Lees Verder

Vraag iedereen in het bedrijfsleven naar hun slechtste klant ooit, en ze zullen moeilijk onder druk staan ​​om u er slechts één te vertellen. Maar vraag hen naar hun beste klant ooit, en ze zullen waarschijnlijk de tijd moeten nemen om erover na te denken. Het is de oude 80-20 regel in actie; voor de meeste mensen is het onaangenaam, smerig of schandalig dat in het geheugen blijft hangen - de goede stukjes vervagen.

Lees Verder

Hoeveel je portier, super en anderen een fooi geeft voor de feestdagen De feestdagen zijn een tijd om te geven - aan je vrienden, familieleden en ook je super- en kapper. Maar het geven van vakantie-momenten kan stressvol zijn in New York City. Natuurlijk willen we de serviceprofessionals erkennen die ons leven het hele jaar door gemakkelijker maken, maar sommigen van ons kunnen het zich niet veroorloven om te gul te zijn.

Lees Verder

Zouden klanten zeggen dat uw restaurant een perfecte 10 is voor eten en service? Zo nee, wat weerhoudt het ervan een 10 te zijn? Vragen om feedback van klanten is essentieel om te meten wat er in uw restaurant werkt en wat moet worden verbeterd. Feedback biedt een manier om personeel te identificeren en te prijzen dat goed werk levert en om diegenen te helpen die moeite hebben met verbeteren.

Lees Verder